展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)

展恒理财客服电话:0433-3501-333人工客服电话:0433-3501-444处理还款,借款,贷款,协商还款,提前还款各方面问题等相关问题——用心服务,解决客户问题,真诚沟通,热情,耐心,敬业。业务办理、app还款失败、允许线下还款、投诉、查询、认证、账户激活、投诉、信用评价等相关业务。业务处理:结清、不自扣款,信用评价等相关业务。注:亲,您的满意,是对我们慷慨的奖励和支持。信誉第一欢迎您的来电!

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深度拆解:简七理财的私域运营体系

在搭建线上私域布局时,企业要如何成功引流、并做好精细化运营、提升用户粘性、提升用户复购率?如果你还有所困惑,也许可以来先看看其他企业或品牌是如何搭建私域布局的。本篇文章里,作者便针对实际案例进行了私域运营拆解,一起来看一下。

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一、拆解企业

简七理财(上海简七信息科技有限公司)。

 

二、拆解目标

想知道简七理财这类偏专业型的TO C企业,是如何通过“私域引流”+“人群精细化运营”+“多IP矩阵”+“内容场景化运营”的招式,把私域逐步搭建起来的。

 

三、拆解思路

1. 拉新

关注引流到私域的手段有哪些?如何降低拉新成本?

 

2. 转化

了解用户首单转化的流程、策略、内容,以及如何通过低价训练营引导转化高价课?

 

3. 留存

  1. 关注如何做标签/人群精细化运营(即:如何根据什么属性,划分用户人群?如何根据人群制定运营机制?)
  2. IP化的用户分层运营+人群场景化运营(即:如何通过时间、空间等维度划分用户使用产品的场景?如何通过场景化的痛点,去划分各个IP的定位以及需要提供的服务?)

 

四、拆解思路

1. 拉新

1)北极星指标拆解过程

由于简七理财的主要售卖产品为【理财课程】、【VIP会员】、【理财咨询服务】、【理财周边】,而所有基金类产品都是由另一家公司:珠海盈米销售有限公司提供。因此简七的长期商业目标,是塑造理财领域的专业影响力,覆盖小白、专业等范畴的用户。

所以可以判断简七的主打产品,主要衡量行为是——让用户花费时间

因此用户在简七理财上面花费的时间、消费的内容是北极星指标。

那么从北极星指标的衡量标准来看:

简七理财的核心价值是通过理财产品,提升用户的财富值,因此只有能评估【真正消费了内容,并且有效付出实践】的指标,才是一个好的指标。

从这个角度来看,初步预估简七理财的北极星指标可能是:日均消费内容的时间/用户数、理财打卡或实操类行为的用户数

因为理财类产品,最重要的是让用户养成理财的习惯,并且养成深度绑定的信任关系,从这个角度来看,用户在这个上面花费的时间才是最重要的。而且用户花在消费内容上的时间越多,访问内容的行为越高频,理财打卡或实操的几率也就越大。

通过进一步筛选标准(即:如果这个指标变好,的确能反映整个公司在向好的方向发展,而且可拆解、属于先导而非滞后指标)来看,简七理财的北极星指标预估为:日均消费内容的用户数

日均消费内容的用户数,进一步可以拆解为:

拆解方式1:日均消费内容的用户数=日均消费VIP专属内容的用户数+日均消费理财课程的用户数+日均消费直播内容的用户数+日均消费资讯内容的用户数+日均消费社区笔记内容的用户数+日均消费其他理财干货类内容的用户数(如财务体检、理财工具、读书会、理财活动)。

拆解方式2:日均消费内容的用户数=消费公域内容的用户数+消费私域内容的用户数。

这个角度来看,拉新策略核心是通过内容引流(如免费、低价的直播/软文/短视频/笔记等),以及通过不断上新理财知识付费类产品、持续推出作为引流的理财活动类产品(如21天理财打卡计划、理财读书会等等)来做。

2)根据种草路径进行梳理

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)3)总结拉新策略

引流到私域的手段有哪些?

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)第一,通过在不同公域的内容平台发布免费的干货类理财内容(直播、笔记、视频、电台等),吸引粉丝关注公众号,并完成进一步用户沉淀。

第二,通过持续不断做基于个人IP的内容,比如简七的书籍、知乎/雪球专栏、头条问答,打造专业形象。

第三,通过跟知识领域的KOL合作,比如圈外、吴晓波等,推广理财知识类课程,吸纳粉丝群体。

第四,通过持续上新免费、低价的针对小白的理财类知识付费课程、引流款理财打卡活动来做。

如何降低拉新成本?

通过高频次的内容分发来提升效率,包括同一主题的内容,进行多形式的变体(直播→短视频→图文+笔记+问答→电台+音频类课程→书籍等),多平台的分发(资讯类、问答类、社交类、视频类、垂直KOL类等等)。

 

2. 转化

1)用户画像、痛点、需求、低转高原因分析

① 目标用户

根据社群里面的自我介绍来看,简七此次训练营面向的目标客户是【理财小白】,大部分人都没有开始理财,甚至很多人都在月光族、低薪资等情况。

② 用户需求

这部分用户的心理是,因为是小白,所以需要更多实操类的服务,比如打卡,帮助自己养成理财、储蓄习惯,或者至少把消费认知、理财认知基本搭建起来,然后也需要有一个比较强的【目标量化型】的理财计划,去指导自己做具体的、更适合自己的、长线的理财规划。

③ 用户痛点

那么在这个里面,用户的基本问题就是,很多理财的课太难懂了,懂不懂上来就是讲基金、经济学那一套逻辑,需要输出最浅显易懂的知识点,很担心自己学不会、没时间没精力等等,同时还需要有陪伴式的角色(比如简七训练营里面的班主任、其他一起前行的小伙伴等等),帮助自己养成理财的习惯。

同时经过这个训练营,自己能够“蜕变”——往更高价值观来说,就是提升自己的人生掌控权。

用户为什么愿意从1元付费变成高阶课程付费,简七传递了哪些价值,如何与痛点结合:

第一点:通过打卡+实操+学员案例,打破理财小白的恐惧,他们不仅把理财打卡放到了每一节训练营课程后面(以每天为维度,可以很好地帮助用户建立理财习惯→正好切中“学了担心没啥用、用不上”的痛点)。

第二点:通过强调陪伴式服务(优秀同学群+班主任跟班),提升理财小白的积极性,因为小白的心理就是,只有跟着大佬、大伙一起混,自己才有可能变得没那么菜,而且最重要的是,可以养成理财习惯(→切中想要养成长期理财习惯的需求)

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)第三点:除了前面分析提到的,班主任在转销售的时候会通过1V1沟通理财规划方案的方式,吸引用户购买高客单课程,但实际上这是因为理财小白本质上就是想要有自己的一套理财规划,只不过首先需要通过1元课,先初步打破对于理财的认知障碍。

所以在转化话术这里,体现个人理财方案+计划,就能击中用户想要个性化设计理财方案的需求(个性化设计理财方案,才能进一步解决用户的信任问题,达成更高目标的财富增长)

第四点:针对担心学不会、没时间没精力等痛点,设计相应话术,除了上面提到的,简七还通过学习计划+学习建议+提供复训机会等策略,有效消除小白购买课程的【犹豫心理】

  1. 因为提供了学习计划&建议,学员不仅可以确保会自己会被关注到,就比较难落下学习;
  2. 因为个性化方案解决自己的特定问题, 不容易产生与自己实际财务情况不符的现象;
  3. 因为提供了复训机会,学员就会觉得学费更有性价比,降低心理上的价格门槛。

2)从【群转化的6大类工具】分析

① 埋点

无论是私聊、群公告、朋友圈评论区都设置了营销埋点,推荐课程或者是1元理财师规划服务。

② 优惠策略所有的优惠都以【限时限量】领取为限制条件,包括——

  • 【群内限量领取!】社群专属优惠券。
  • 【本周日24点截止!】报名XXX课程组合,赠送价值399元的《XXX》课程+价值99元的简七独家周边理财手账本、经典爆款课程(2选1);报名XX课程组合,额外加赠价值58元的XXX实体书一本【今晚24点预约通道关闭!】价值99元的小福利,现在仅需1元即可获得【1年的保险咨询服务】+【8名家人】的保险规划方案。

③ 从众效应在课程开展期间,群里通过发起话题讨论(引导根据群话术模板,让大家复制跟帖)、课后小测试(让大家在群里回复选项),就连领取电子资料包也让大家在群里发送消息回复“已领取”,并且引导学员在群里晒单等,都是利用了从众效应。

④ 口碑效应

通过一个在十八线小城市待着的理财小白,到理财高手的亲身证言故事,给群里的学员很好的“口碑”示范。

⑤ 稀缺策略

专业投研团队经过一年时间打磨、核心成员来自四大会计师事务所等机构,平均拥有10年以上相关金融工作经验和专业证书、每一期都在根据市场行情迭代更新等等,都给课程增加了稀缺性的优势。

⑥ 服务承诺

学员可以免费参加训练营复学,从而消除学员可能会有学习上的顾虑,包括时间不够、课程听不懂等等考虑,加上一直更新等服务承诺,让学员感觉到学习效果有所保障。

3)从【用户首单转化策略】角度分析

① 转化路径

首先,该1元引流课的前端引流路径图如下:

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)来到开课阶段,具体的流程是这样的:

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)比较有意思的是,在正式拉群之前,一定会做一个问卷调查,而且是必须做了调研,才能添加班主任微信+进群,而在拉群之前,班主任会提前做好1V1私信,也就是说,在拉群之前就做完了用户信息收集+重要内容宣导。

② 私域内容社群内容

A)群内的日常互动话术

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)B)群内的转化话术

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)私聊内容:

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)朋友圈内容:

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)③ 营销策略

埋点营销:方法主要是在视频号直播间挂课程链接、社群内的课程提醒挂高阶课程链接、私聊话术挂1元理财规划师咨询链接、朋友圈挂各类活动/课程/上新提醒(主要出现在评论区)口碑推荐:主要使用的是班主任自我证言(以一个学习者的身份,而非助教身份)。

制造稀缺:限时折扣(今晚/周末24点截止)。

花式促销:主要以发送专属群优惠券、报名即可赠送XXX小课/实体书、多单组合优惠价等的方式去做。

从众效应:引导群内晒单(给出晒单截图)。

4)社群工具篇

推测这类型长期在做的训练营(几乎每周都开营),会有上百个社群,要管理这么多的学员,统一群发消息,监测大家的数据,还要贴用户标签等等,可能会使用到的工具有——

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3.留存

1)用户生命周期模型角度拆解

根据北极星指标(日均内容消费人数),拆解用户的关键行为包括——

  • 消费公域类内容→在各大平台关注简七账号为关键行为;
  • 消费会员类内容→点击公众号推送的会员模板消息为关键行为;
  • 消费私域类内容→点击公众号/视频号/社群/朋友圈的内容内嵌埋点链接为关键行为。

根据以上关键行为,划分的用户标签可能包括:

① 静态标签:财务状态、所在城市、月收入、家庭情况等。

② 行为标签:消费内容的渠道(简七的账号类型)、消费内容的频次(有效点击次数)、消费内容的类型或偏好。

*这里的消费内容,指的是观看内容,并非产生实际购买。

③ 竞品标签:是否有消费过其他理财内容(渠道是什么)、是否消费过其他理财产品(客单价是多少)。

④ 购买标签:购买过简七的什么课程(在哪些平台购买的)、是否为付费会员。

所以,如果要做综合性用户运营,根据内容消费程度来划分:对应的用户旅程可能是这样:

读过简七的内容—关注简七的账号—高频阅读简七的内容—购买过简七的内容—VIP会员

根据以上用户旅程,进一步可以划分为以下分层用户,去制定定向运营策略:认知用户、关注用户、粉丝用户、已购用户、VIP用户。

2)用户场景化思维做拆解

用户场景化解决的是用户在哪、用户在哪用和用户何时用的问题,它可以帮助我们优化推广渠道、路径和时间;找到用户的使用痛点,优化产品和服务内容。

  • 空间 (where)——家中、车内、其他交通工具;
  • 时间(when)——早上、睡前、午休时间、通勤路上、下班路上;
  • 人物(who)——理财小白、基金用户、家庭用户;
  • 事件(what)——制定理财规划、阅读理财书籍、认识都在理财的朋友、投资理财产品。

根据以上用户场景,简七理财所推广的渠道、铺设的内容/痛点、输出的产品/服务是什么?

展恒理财客服电话是多少-已更新(2022已更新)3)总结留存策略

如何做标签/人群精细化运营?

根据观看和消费理财内容的属性,划分不同的用户人群,分别为:

  • 按用户旅程:读过简七的内容—关注简七的账号—高频阅读简七的内容—购买过简七的内容—VIP会员.
  • 对应用户类型:认知用户、关注用户、粉丝用户、已购用户、VIP用户。

如何根据上述人群,制定IP运营机制?

根据不同的IP定位,进行不同的人群场景化运营,解决不同人群在不同场景下的痛点问题:

  • 简七的创始人IP:面向认知用户,提供“说人话”的理财干货类型内容。
  • 简七小助手IP:面向关注用户,给大家推送各类有趣、有料的理财信息,活跃社区氛围。
  • 简七专家IP:面向粉丝用户,回答理财类疑惑,并且跟用户进行深度沟通。
  • 简七班主任IP:面向已购+VIP用户,提供个性化的1V1服务,帮助养成理财习惯。

 

五、用户运营思路总结

【拉新方面】基于创始人IP,跟知识领域的KOL合作,打造专业形象;在不同公域的内容平台发布免费的干货类理财内容(直播、笔记、视频、电台等),吸引粉丝关注公众号,并在公众号推送各类最近上新、免费、低价、低门槛课程、引流款理财打卡活动来完成首单转化。

【转化方面】根据用户旅程地图,做好私域的问卷调查→添加班主任微信→1V1私信→拉群→重要内容宣导→朋友圈/社群内容转化等链路,而且每个节点都有相应的埋点,比如海报二维码、文章链接来监测相应转化数据。

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